ENVIOS
Prazos e frete
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são enviados em até 3 dias úteis.
O valor do frete é calculado automaticamente no momento do checkout e com base no CEP, peso e tamanho da caixa.
Para endereços preenchidos incorretamente e identificados somente no momento da postagem, será cobrada um novo frete. O pagamento desse novo valor será de responsabilidade do cliente.
Envios
Os envios são feitos de segunda à sexta-feiras pelos Correios (PAC e SEDEX) e pela transportadora JadLog (.Com e .Package). Os Correios e a transportadora estão autorizados a entregar o pedido a qualquer pessoa que esteja no local de destino.
Caso o pedido retorne para a Kokonut Candle Co devido a tentativas de entrega sem sucesso, o frete de reenvio do pedido será de responsabillidade do cliente.
Ao receber seu pedido, verifique se o produto recebido está correto. Caso haja alguma irregularidade, entre em contato conosco através do Whatsapp ou email.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Seu produto chegou, mas você se arrependeu da compra.
Caso você tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Para isso, pedimos que você entre em contato conosco através do nosso Whatsapp ou e-mail, informando o número do pedido e enviando uma foto do produto. O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu, ok? Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. O frete de troca é por conta da Kokonut Candle Co.
Caso você escolha o reembolso, ele será feito em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado pela empresa do cartão usado no ato da compra e para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito por meio de transferência bancária.
Seu produto chegou, mas você deseja trocar.
Caso você queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu, ok? Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Pedimos que você entre em contato conosco através do nosso Whatsapp ou e-mail, informando o número do pedido, o motivo da troca e enviando uma foto do produto. O frete de troca é por conta do cliente.
Seu produto chegou, mas está com defeito.
Você tem o direito de solicitar a troca de um produto com defeito em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Se você recebeu nossos produtos e ele apresenta defeito, entre em contato conosco através do Whatsapp ou e-mail e informe o número do pedido, junto com uma foto/vídeo evidenciando o defeito. Você poderá optar pela substituição por um novo produto, voucher de desconto em nosso site ou reembolso após a confirmação do defeito. O frete de troca é por conta da Kokonut Candle Co.
Caso você escolha o reembolso, ele será feito em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos com defeito. O valor será reembolsado pela empresa do cartão usado no ato da compra e para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito por meio de transferência bancária.
Seu produto chegou, mas está quebrado.
Caso você receba seu pedido e o produto esteja quebrado em decorrência do transporte, entre em contato conosco em até 24h após o recebimendo do pedido através do Whatsapp ou email. Informe o número do pedido e envie uma foto do produto quebrado. Reenviaremos o mesmo produto em até 3 dias úteis e o frete é por conta da Kokonut Candle Co.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato conosco através do email ([email protected]) ou Whatsapp (+5511940752418).
